IT-Service Desk Manager (m/w/d)
Kennziffer 23/37 | Vollzeit

  • Neuburg Danube
  • Permanent
  • Full-time

What can you expect?

  • Fachliche und operative Leitung des IT-Service Desks und der IT-Service Desk Agents
  • Zentrale Steuerung des 1st und 2nd Level Supports für die Unternehmensgruppe
  • Zentraler Ansprechpartner/in für auftretende Probleme, Störungen und allen sonstigen Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio
  • Stetige Optimierung und Verbesserung von IT-Service Verfahren, Prozessen und Arbeitsanweisungen in Anlehnung an den ITIL-Standard
  • Sicherstellen der Verteilung und Priorisierung der Tickets im Team sowie Steuerung der Zusammenarbeit, für die weitere Bearbeitung, mit den anderen IT-Teams
  • Operative Unterstützung der IT-Service Desk Agents im Bedarfsfall
  • Etablieren einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
  • Product Owner für unsere IT-Service Desk Plattform (Basis Jira)
  • Steuerung von externen IT-Dienstleistern und Lieferanten
  • Leitung von IT-Projekten

What do you offer us?

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen Leitung eines IT-Service Desks in vergleichbarer Unternehmensgröße
  • Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (nach ITIL)
  • Umfangreiches technisches Verständnis in Verbindung mit einer analytischen, strukturierten und selbstorganisierten Arbeitsweise
  • Fähigkeit, technische Schwachstellen, Abhängigkeiten und Risiken zu erkennen, zu beurteilen und eigenverantwortlich zu lösen
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit

We do we offer you?

  30 Urlaubstage plus 3 zusätzliche Urlaubstage

  Training and Continuing Education

  Retirement Pension Plan

  Company Doctor

  Company Cell Phone

  Company Laptop

  Flexible Working Hours

  Health Promotion

  Good Traffic Connections

  Cafeteria

  Employee Events

  Employee Discount

  Mobile Office

  Parking Lot

  Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Jubiläumsprämien

  Capital Accumulation Plan

 

Contact us

Der Arbeitsplatz befindet sich an unserem Standort: Neuburg Danube.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. 

Bewerben Sie sich jetzt online.
Für Fragen steht Ihnen Barbara Dürner unter +49 8431 53 245 gerne zur Verfügung.