IT-Service Desk Manager und IT & OT -Device Administrator (m/w/d)
Kennziffer 23/37 | Vollzeit

IT-Service Desk

• Fachliche Leitung des IT-Service Desks in Zusammenarbeit mit den IT-Service Desk Agents
• Zentraler Ansprechpartner/in für auftretende Probleme, Störungen und allen sonstigen Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio
• Komplette Steuerung des 1st und 2nd Level Supports für die Unternehmensgruppe
• Stetige Optimierung und Verbesserung von IT-Service Verfahren, Prozessen und Arbeitsanweisungen in Anlehnung an den ITIL-Standard
• Sicherstellung der Verteilung und Priorisierung der Tickets im Team sowie Steuerung der Zusammenarbeit, für die weitere Bearbeitung, mit den anderen IT-Teams
• Product Owner für unsere IT-Service Desk Plattform (Basis Jira)

IT & OT Device Administration

• Bereitstellung & Support der kompletten Arbeitsplatz-, Office- & Meeting-Räume-Infrastruktur
• Einrichtung und Verwaltung der Hardware, Software sowie Security für unsere IT- & OT-Devices
• Administration und Weiterentwicklung unserer UEM-Plattform baramundi
• Management und Support der IT-Infrastruktur für den digitalen Arbeitsplatz

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder eine abgeschlossene IT-bezogene Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen Leitung eines IT-Service Desks in vergleichbarer Unternehmensgröße
• Gute Kenntnisse im Bereich IT Service Management (nach ITIL)
• Erfahrung mit dem Client-Management auf Basis von UEM-Plattformen (z.B. baramundi)
• Idealerweise Kenntnisse in Microsoft365, Outlook / Exchange, Unified Communications oder Mobile Device Management
• Starkes Interesse an neuen IT-Technologien, Bereitschaft zur fachlichen Weiterbildung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung